Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

1. Общи положения

Продуктите, предлагани от SwiftScent, представляват парфюмни отливки (декантирани в по-малки количества оригинални парфюми), оригинални парфюми и тематични мистериозни кутии. Поради естеството си, отливките и мистериозните кутии попадат в категорията хигиенни стоки, при които правото на връщане може да бъде ограничено след разпечатване.

2. Право на отказ (14 дни)

Съгласно закона, имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочвате причина, при спазване на условията по-долу.

3. Условия за допустимо връщане

• Продуктът е напълно неупотребяван;
• Запазена е пълната първоначална цялост на опаковката и защитните елементи;
• Няма следи от отваряне, разливане, пръскане или проба;
• Връщането е заявено в рамките на 14 дни от получаването;
• Приложено е доказателство за покупка (номер на поръчка или имейл за потвърждение).

4. Хигиенни изключения (чл. 57, т. 5 ЗЗП)

• Индивидуално приготвени отливки и парфюми: подлежат на връщане единствено ако не са отваряни и тествани. Веднъж нарушена опаковката или предпазния стикер, продуктът не може да бъде върнат.
• Мистериозни кутии: могат да бъдат върнати в 14-дневен срок само ако външната и защитна опаковка на продуктите вътре (целофан, стикер, лепенка) е изцяло здрава и неразпечатана, както и няма следи от употреба.

5. Процедура за връщане

За да упражните правото си на отказ, изпратете имейл на info@swiftscent.com, съдържащ: номер на поръчката, трите имена, продуктите за връщане и данни за банкова сметка (при онлайн платена поръчка) или предпочитан начин за възстановяване. Ще получите инструкции за адреса, на който да изпратите пратката. За упражняване на правото на отказ може да се използва Стандартният формуляр за отказ или друго недвусмислено писмено изявление, изпратено на info@swiftscent.com.

6. Разходи по връщането

Транспортните разходи за връщане са изцяло за сметка на клиента. Препоръчваме използване на куриерска услуга с проследяване – търговецът не носи отговорност за изгубени пратки при връщане.

7. Възстановяване на суми

7.1. След получаване и проверка на върнатия продукт, възстановяваме платената сума в срок до 14 дни.
7.2. Възстановяването се извършва по същия метод на плащане, използван при поръчката, освен ако не е уговорено друго.
7.3. Имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или доказателство за изпращането ѝ.
7.4. При установени липси, употреба или намалена стойност на продукта, можем да извършим частично възстановяване или да откажем такова.

8. Несъответствия, дефекти и грешни пратки

При грешен продукт, повреда при транспорт или липсващи артикули, уведомете ни в срок до 24 часа от получаването, с приложени снимки и описание на проблема. След проверка предлагаме замяна, частично/пълно възстановяване или повторно изпращане. Срокът от 24 часа е необходим, за да можем своевременно да предявим претенция към куриера при щети от транспорта. Той не ограничава правата на потребителя по законовата гаранция за съответствие на стоката.

9. Ограничение на отговорността

Търговецът не носи отговорност за:

• индивидуални реакции към аромати или съставки;
• субективно възприятие на аромат (вкл. трайност, проекция);
• неправилна употреба на продуктите;
• забавяния, причинени от куриерски услуги или форсмажор.

Всички продукти се предоставят „както са описани".

10. Контакт

За въпроси относно връщане или възстановяване, пишете ни на: info@swiftscent.com или ни се обадете на +359 87 537 3273.